L’accueil du CCAS est un poste exigeant et qui implique d’être très polyvalent(e). L’agent d’accueil est au contact direct des usagers, souvent en situation de précarité et de souffrance, tout au long de la journée. Il/Elle joue un rôle central au sein de l’équipe et du service Action Sociale.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Accueil physique et téléphonique du CCAS

- Usagers, partenaires, fournisseurs, institutionnels…

- Renseignement et orientation

- Prise de rendez-vous (gestion des rendez-vous des travailleurs sociaux)

- Gestion du standard téléphonique

- Encaissement des loyers pour les personnes suivies en intermédiation locative

Elections de domicile

- Plus de 700 personnes domiciliées (plus de 400 en file active)

- Plus de 11 000 courriers distribués par an

- Suivi et gestion des domiciliations

- Enregistrement et distribution des courriers

- Distribution des tickets services

Sécurité

· Surveillance de l’entrée et de la salle d’attente

· Relation avec la Police Municipale (bouton alerte + vidéoprotection)

Réalisation de tâches administratives (rédaction de courriers, convocations, suivi d’indicateurs, …)

Savoirs

- Organisation administrative et les missions des uns et des autres (préfecture, CAF, Département…)

- Principes fondamentaux du service public

- Bureautique (Word, Excel, Outlook …)

- Règles de base en orthographe et grammaire (oral et écrit)

- La « débrouillardise » en anglais serait un plus

Savoirs faire

- Identifier et gérer le degré d’urgence

- Dialoguer avec des publics variés

- Gérer et suivre des dossiers administratifs

- Expliquer simplement

- Rendre compte à sa hiérarchie

 Savoir être

- Obligation de secret et de discrétion professionnelle

-  Maitrise des émotions

- Écoute bienveillante

- Rigoureux

- Tempérament calme et souriant